ouuok নিয়ম ও শর্তাবলী

ভূমিকা ও সংজ্ঞা

ouuok (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা" বা "ouuok" হিসেবে উল্লিখিত) একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ouuok ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.১ মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "ব্যবহারকারী" — যে কোনো ব্যক্তি যিনি ouuok প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বা পরিষেবাটি ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — ouuok-এ একজন ব্যবহারকারীর নামে নিবন্ধিত একক ব্যক্তিগত প্রোফাইল।
• "ব্যালেন্স" — অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত প্রকৃত অর্থ (রিয়েল মানি) এবং বোনাস ব্যালেন্স।
• "গেমিং কার্যক্রম" — প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ যেকোনো স্লট, ক্যাসিনো গেম, ফিশিং গেম, স্পোর্টস বেটিং বা লাইভ ডিলার গেম।
• "বোনাস" — ouuok কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি বেট বা ক্যাশব্যাক অফার।

এই শর্তাবলী পড়া এবং সম্পূর্ণরূপে বোঝার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের। কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

গ্রহণযোগ্যতা ও বয়স সীমা

ouuok-এর পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে অবশ্যই একজন আইনি সক্ষমতাসম্পন্ন প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি হতে হবে।
• আপনার অধিক্ষেত্রে অনলাইন গেমিং বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার।
• পেশাদার ক্রীড়াবিদ, রেফারি বা সংশ্লিষ্ট ম্যাচের সাথে যুক্ত কোনো ব্যক্তি সেই ম্যাচে বেট করতে পারবেন না।

ouuok কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় যোগ্যতা যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র বা বয়সের প্রমাণ চাইতে পারে। প্রয়োজনীয় নথি না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবল একটি (১টি) অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৩.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে। ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া শর্তাবলী লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার কারণ হতে পারে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

• আপনার লগইন শংসাপত্র (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের অনুমতি দেওয়া যাবে না।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে জানান।
• আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সম্পাদিত সমস্ত কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন।

৩.৩ KYC (নো-ইউর-কাস্টমার) যাচাইকরণ

ouuok নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের জন্য পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুরোধ করতে পারে। এতে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি নথি জমা দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।

ডিপোজিট ও উত্তোলন

৪.১ ডিপোজিট

ouuok-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ হলো ৳৩০০ (তিনশত টাকা)। স্বীকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার। সকল ডিপোজিট এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

৪.২ উত্তোলন

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০ (আটশত টাকা)।
• উত্তোলনের আবেদন সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন কেবলমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে করা যাবে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
• জালিয়াতির সন্দেহ হলে ouuok উত্তোলন আটকে তদন্ত করার অধিকার রাখে।

৪.৩ পেমেন্ট প্রক্রিয়া বিষয়ক শর্ত

ডিপোজিট ও উত্তোলনের জন্য শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থ প্রেরণ বা গ্রহণ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% স্বাগত বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ১৫ গুণ (15x)।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• বোনাস কেবলমাত্র প্রকৃত অর্থ ব্যবহারের পরেই উত্তোলনযোগ্য।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়েজারিং সম্পূর্ণ হলে তবেই উত্তোলন করা যাবে।
• ouuok একাধিক বোনাস একত্রিত করার অনুমতি নাও দিতে পারে, যদি না প্রমোশনে স্পষ্টভাবে বলা থাকে।
• ouuok যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের (বোনাস অ্যাবিউজ) প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

ouuok-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড), Platinum (প্ল্যাটিনাম) এবং Diamond (ডায়মন্ড)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের হার যথাক্রমে ০.২%, ০.৫%, ০.৭%, ১.০% এবং ১.২% পর্যন্ত। স্তর উন্নীত হওয়া নির্ভর করে গেমিং কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধারাবাহিকতার উপর।

গেমিং বিধি

ouuok-এ সমস্ত গেম নিরপেক্ষ ও ন্যায্য (ফেয়ার প্লে) পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe-সহ অন্যান্য) তাদের নিজস্ব মানদণ্ড অনুসরণ করে।

• গেম খেলার সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে সেই রাউন্ড বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
• গেমের ফলাফল নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে লগ ফাইল ও সার্ভার রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ouuok-এর নির্ধারিত অডস এবং নিয়মই চূড়ান্ত।
• কোনো প্রযুক্তিগত সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা (বট, সফটওয়্যার ত্রুটি শোষণ) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচে উল্লিখিত কার্যক্রম ouuok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• বোনাস অপব্যবহার করা — একাধিক অ্যাকাউন্ট বা ভুয়া পরিচয় দিয়ে বোনাস দাবি করা।
• প্ল্যাটফর্মে হ্যাকিং, স্ক্র্যাপিং বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রচেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রান করা বা সাইটের পরিবেশ নষ্ট করা।
• মিলিব্যাপী বেটিং কৌশল (arbitrage betting) বা সিস্টেমেটিক বোনাস শোষণ করা।

এই ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে ouuok অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ

ouuok প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, পাঠ্য সামগ্রী এবং ডেটাবেস — ouuok বা সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সদাতার বৌদ্ধিক সম্পদ। ব্যবহারকারীরা:

• ouuok-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো বিষয়বস্তু পুনরুৎপাদন বা বিতরণ করতে পারবেন না।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো অংশ রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার করতে পারবেন না।
• ouuok-এর নাম বা লোগো ব্যবহার করে কোনো বিজ্ঞাপন বা উপস্থাপনা তৈরি করতে পারবেন না।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

ouuok ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• আমরা এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখি।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

দায়িত্বশীল গেমিং

ouuok দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং বিনোদনের একটি উপায় — কোনো আয়ের উৎস নয়। ব্যবহারকারীদের আমরা অনুরোধ করি:

• নিজের সাধ্যের বাইরে বাজি না ধরুন।
• গেমিংয়ের জন্য নির্দিষ্ট বাজেট ও সময়সীমা নির্ধারণ করুন।
• গেমিংকে কখনো মানসিক চাপ কমানোর উপায় হিসেবে ব্যবহার করবেন না।
• সমস্যা হলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন এবং সহায়তা নিন।

প্রয়োজনে আমরা অ্যাকাউন্টে সাময়িক বিরতি বা স্ব-বর্জন সুবিধা দিতে পারি। এ বিষয়ে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ

১১.১ ouuok কর্তৃক বন্ধকরণ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ouuok যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• প্রতারণামূলক বা অবৈধ কার্যক্রম সন্দেহ হলে।
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য দিলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে।

১১.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধকরণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। এক্ষেত্রে অবশিষ্ট রিয়েল-মানি ব্যালেন্স (সমস্ত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ সাপেক্ষে) উত্তোলন করা যাবে।

দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে ouuok নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেমে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা অ্যাকাউন্টের অনুপযুক্ত ব্যবহার।

ouuok কখনো আপনার মোট জমাকৃত অর্থের বাইরে দায়বদ্ধ থাকবে না। পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

বিবাদ নিষ্পত্তি

যেকোনো অভিযোগ বা বিবাদের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করি:

• প্রথম ধাপ: আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে সমস্যা জানান। বেশিরভাগ অভিযোগ তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়।
• দ্বিতীয় ধাপ: যদি লাইভ চ্যাটে সমাধান না হয়, তাহলে [email protected]এ বিস্তারিত লিখে পাঠান।
• তৃতীয় ধাপ: আমাদের উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আনুষ্ঠানিক সিদ্ধান্ত জানাবে।

সমস্ত বিবাদ নিষ্পত্তিতে সার্ভার লগ এবং লেনদেনের রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১৪.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

ouuok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য হবে।

১৪.২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট — সাইটের যেকোনো পেজ থেকে সরাসরি বাংলায় চ্যাট করুন।
• ইমেইল: [email protected]

১৪.৩ বিভাজনযোগ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো ধারা কোনো আদালত বা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য ঘোষিত হলে, বাকি ধারাগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ouuok প্ল্যাটফর্ম ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং পূর্ববর্তী যেকোনো মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়ার স্থান নেয়। যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে।